Principal Inovaţie Înainte de IPO, Airbnb Scandal-Struck se luptă să restabilească „Trust Economy”

Înainte de IPO, Airbnb Scandal-Struck se luptă să restabilească „Trust Economy”

Până în prezent, Airbnb a reușit să se bazeze pe o economie de încredere, ceea ce înseamnă că a funcționat într-un mod diferit de aproape orice altă afacere din America.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket prin Getty Images

Nu există un moment bun pentru a ști că produsul dvs. este plin de escrocherii și riscul pentru utilizator, sau că cinci persoane au fost ucise la o închiriere pe care ați aranjat-o, dar printre cele mai grave momente posibile este chiar înainte de a vă propune să câștigați o grămadă de bani.

Aceasta este realitatea acum pentru Airbnb, care a scandalizat, care trebuie să restabilească încrederea investitorilor și a publicului - care, alături de externalizarea de pasive precum riscul și deținerea proprietății, este chiar baza modelului său de afaceri - înainte de o IPO, în 2020.

Exact cum Airbnb, probabil în valoare de până la 35 de miliarde de dolari , intenționează să devină public, faux-hotelierul din San Francisco nu a decis încă . Dar mult mai îngrijorător pentru compania CEO-ului Brian Chesky decât pierderi financiare semnificative a fost coșmarul companiei de Halloween. Pe 31 octombrie reporterul Allie Conti a dezvăluit într-un articol viral pentru Vice că utilizatorii Airbnb sunt vulnerabili la exploatare printr-o înșelătorie pe scară largă (și aparent cunoscută), cu puține oportunități de recurs din partea companiei.

În aceeași noapte, cinci persoane au fost împușcate și ucise la o casă de petreceri în Orinda, California, chiar lângă San Francisco, care a fost închiriat prin Airbnb și a fost o problemă cunoscută. Autoritățile primiseră plângeri de zgomot cu privire la casă în lunile care au precedat împușcăturile în masă, inclusiv plângeri legate de o petrecere.

Atât gazda, cât și persoana care a închiriat casa au fost dat afară de pe platformă. În weekend, a anunțat Airbnb s-ar elimina ambiguu definit casele de petreceri din listele sale, crește ecranele manuale ale rezervărilor cu risc ridicat și implementează o echipă de răspuns rapid pentru a lua măsuri imediate împotriva oaspeților care încalcă noile politici.

Realizarea acestui lucru nu a fost suficient, miercuri, Chesky a anunțat câteva alte caracteristici de siguranță. Până la sfârșitul lunii decembrie, Airbnb își va verifica 100% din listările sale - ceva, ați putea susține, compania ar trebui să facă deja - asigurându-se astfel că oaspeții nu se prezintă în mijlocul nopții într-un oraș ciudat la un flopper periculos atunci când se așteptau la o vilă sigură.

Dar dacă o fac, vor avea o linie de asistență pentru vecini, echipată de oameni adevărați, la care să apeleze și să se plângă, precum și o garanție pentru oaspeți cu privire la o rambursare sau o re-rezervare într-o altă proprietate listată cu Airbnb, la fel de drăguță, a scris Chesky într o serie de postări pe Twitter, al căror scop clar - pe baza numărului de ori în care a folosit cuvântul - este de a restabili încrederea în platforma Airbnb.

Airbnb se ocupă de încredere, a postat el. Facem cei mai semnificativi pași în proiectarea încrederii pe platforma noastră de la proiectarea noastră originală din 2008.

Și: Suntem o platformă construită pe o bază de încredere. Trebuie să continuăm să inovăm în ceea ce privește încrederea, pentru a face mai greu actorii răi. Încrederea comunității noastre este prioritatea noastră principală.

Săptămâna foarte proastă a Airbnb și corecțiile lui Chesky sunt amintiri puternice ale lucrului uimitor al Airbnb, care este că oricine îl folosește. Până în prezent, Airbnb a reușit să se bazeze pe o economie de încredere, ceea ce înseamnă că a funcționat într-un mod diferit de aproape orice altă afacere din America - cu siguranță diferit de concurenții săi din industria hotelieră.

Majoritatea companiilor nu funcționează pe baza încrederii - funcționează pe baza garanțiilor. Părțile într-un contract de încredere fiecare parte își va îndeplini obligațiile; în caz contrar, li se garantează o anumită despăgubire prin intermediul procesului legal. Proprietarul are încredere că vă veți plăti chiria la timp, dar dacă nu, el sau ea nu trebuie să aibă încredere că vă veți elibera unitatea. Aveți încredere că Hilton sau Marriott vor fi acolo și vor avea o cameră pregătită pentru dvs. atunci când o rezervați. Dar dacă nu, compania va suferi consecințe.

Până în prezent, Airbnb a reușit să se bazeze pe economia de încredere, mai ales datorită jocului numerelor. Airbnb are aproximativ șapte milioane de înregistrări în aproape toate țările din lume și 150 de milioane de utilizatori globali. Majoritatea utilizatorilor, la fel ca majoritatea oamenilor, nu sunt escroci, astfel încât problemele apărute înainte de 31 octombrie nu au fost suficient de rele pentru a scufunda compania. Dar o estimare a fost probabil inevitabilă. Airbnb a fost lax și neregulat în aplicarea propriilor reguli, bazându-se până acum pe gazde și oaspeți pentru a rezolva diferențele dintre ei. În caz contrar, vor primi o recenzie proastă și nu vor putea câștiga bani prin închirierea proprietăților sau nu vor economisi bani evitând hotelurile.

Oricare ar fi cauza sau rezultatul, nu a fost, cel puțin de cele mai multe ori și cel puțin din punct de vedere juridic, problema Airbnb. Nu mai este cazul.

Încrederea s-ar putea dovedi încă a fi mai puțin importantă decât a fi ieftină și abundentă - aceasta este o determinare pe care o iau gazdele și oaspeții Airbnb. Dar dacă Airbnb va trece cu succes de la unicornul Silicon Valley la o companie viabilă pe termen lung, poate că va trebui să ofere ceva mai mult investitorilor săi decât o promisiune.

Articole Interesante