Cel mai bun software pentru Call Center din 2021

Progresele tehnologice înseamnă acum că centrele de apeluri nu mai sunt limitate la spații de birouri și magazine. Serviciile software au evoluat pentru a permite clienților să ruleze și să-și monitorizeze centrele de apeluri din confortul casei lor. Atribuirea clientului agentului perfect, monitorizarea timpilor de nefuncționare a angajaților și programarea agenților pentru acoperirea fiecărei schimburi sunt câteva dintre numeroasele servicii care pot fi obținute prin achiziționarea software-ului potrivit pentru Call Center.

Cu toate acestea, există sute de servicii software pentru care clienții pot alege, iar o decizie ar putea fi dificilă de luat. Pentru a ajuta la această problemă, am creat lista noastră. Am identificat cele mai bune șase servicii software Call Center pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți performanța angajaților.

Am identificat avantajele, costurile și caracteristicile unice atribuite fiecărui serviciu software din lista noastră. Am depus timp și efort pentru a nu fi nevoie. Mai rămâne doar să decideți ce software este cel mai potrivit pentru afacerea dvs.

Servicii recomandate: Top 6 Rezumat

1. Cloudtalk - Alegerea editorilor
2. RingCentral - Cele mai bune funcții de gestionare a agenților
3. Freshworks - Cea mai bună ofertă de încercare gratuită
4. Canale (Crazycall) - Cele mai bune opțiuni de personalizare
5. 8 × 8 - Programe excelente de auto-susținere
6. Cinci9 - Cea mai fiabilă abordare software

Cel mai bun software pentru Call Center - Revizuirea serviciului

1. Cloudtalk - Alegerea editorilor

Pro:

• Peste 60 de funcții oferite
• Încercare gratuită de 14 zile
• Oferă o demonstrație personalizată
• Pachete de tarifare personalizabile
• Suport post-vânzare rapid și eficient

Contra:

• Informațiile pot fi copleșitoare

Cloudtalk este un software Call Center bazat pe cloud utilizat în prezent de peste 2500 de centre de apel și sisteme de telefonie. Compania din spatele software-ului a fost fondată în 2016 și a fost clasată # 1 pe baza recenziilor de pe 6 piețe și platforme. Compania se mândrește cu ratinguri de 4,8 până la 5 stele de la Trustpilot, Capterra și FinancesOnline. De la înființarea sa, compania a acumulat numere de telefon locale din peste 100 de țări, permițându-le clienților săi să-și conducă centrul de apeluri de oriunde din lume. Cloudtalk permite integrarea perfectă a birourilor de ajutor deținute anterior, a software-ului de gestionare a relației cu clienții și a instrumentelor de afaceri, cum ar fi:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Folosind o rețea de parteneri de telecomunicații, Cloudtalk a menținut apeluri telefonice clare pentru a se asigura că clienții sunt conectați fără probleme la clienți, părți interesate și potențiali investitori. Cloudtalk permite clienților să își folosească serviciile fie de pe desktop, fie de pe mobil, folosind aplicațiile sale mobile. Cloudtalk oferă acces la analize în timp real, permițând clienților să urmărească performanța angajaților lor pentru a-și îmbunătăți relațiile dintre clienți și clienți.

În prezent, Cloudtalk oferă peste 60 de funcții pentru care clienții pot alege. Aceste caracteristici sunt împărțite în 6 categorii principale care acoperă în mod eficient fiecare parte a experienței din call center, asigurându-se că clienții primesc cel mai bun serviciu pentru banii lor. Unele dintre tipurile de caracteristici incluse în pachetele Cloudtalk sunt:

1. Caracteristici vocale - Acestea includ înregistrarea apelurilor, numerele internaționale și portarea numerelor.
2. Rutare inteligentă a apelurilor - Aceasta acoperă distribuția automată a apelurilor, grupurile de apeluri și cozile VIP.
3. Productivitate - Această categorie oferă opțiuni de vorbire către text, liste negre și starea agentului.
4. Integrări - Această caracteristică oferă clienților opțiunea de a crea sarcini direct din Cloudtalk și de a efectua automatizarea fluxului de lucru.

Noii clienți care doresc să acceseze serviciile Cloudtalk pot aranja o demonstrație personalizată realizată individual, cu un specialist în succesul clienților. Configurarea unei demonstrații este rapidă și simplă; vizitatorii site-ului trebuie doar să completeze un formular de înregistrare care să furnizeze informații despre orice instrument de gestionare a relației cu clienții pe care îl utilizează în prezent, împreună cu numărul de utilizatori potențiali.

Clienții care nu au nevoie de o demonstrație sau care doresc pur și simplu să încerce serviciul pentru ei înșiși au opțiunea de a face acest lucru gratuit, profitând de încercarea de 14 zile a Cloudtalk. Spre deosebire de alte companii, Cloudtalk solicită doar numele unui nou client, adresa de e-mail și numărul de serviciu pentru a configura accesul la această ofertă promoțională. Clientul nu va trebui să introducă nicio informație de facturare.

Cloudtalk oferă mai multe pachete de plată accesibile, de la doar 20 USD pe lună la pachete de experți care costă 40 USD pe lună. Cu toate acestea, o caracteristică unică oferită de companie este capacitatea clientului de a crea o ofertă personalizată pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor și bugetului lor.

Cu numeroase caracteristici, mai multe opțiuni de încercare și pachete de prețuri, am ales Cloudtalk ca alegere de top.

Aflați mai multe la Cloudtalk.io

Două. RingCentral - Cele mai bune funcții de gestionare a agenților

• Instrumente unice de gestionare a agenților
• Demo disponibil
• Caracteristici multiple
• Ștergeți apelurile telefonice
• Asistență pentru clienți 24/7

Contra:

• Puțin mai scump

RingCentral este o companie premiată care a creat o platformă bazată pe cloud care vizează îmbunătățirea funcționalității mesageriei în echipă, a întâlnirilor și colaborărilor vocale și video, împreună cu performanța centrelor de contact. Compania își propune să crească productivitatea prin îmbunătățirea coordonării între echipele internaționale care utilizează numere din peste 100 de țări.

RingCentral le promite clienților cel mai înalt nivel de securitate posibil, cu toate sistemele sale monitorizate de echipe de experți 24/7. RingCentral oferă clienților o garanție de disponibilitate de 99,99% pentru a-i asigura că orice problemă care ar putea apărea va fi rezolvată prompt, asigurându-se că clienții pot oferi asistență neîntreruptă clienților lor.

Pentru a atinge obiectivele companiei, RingCentral oferă o varietate de caracteristici. Cele mai unice dintre aceste caracteristici sunt cele aplicate managementului agenților clientului. Pentru a îmbunătăți relațiile agent-client, RingCentral a implementat caracteristici care se concentrează pe trei domenii principale.

1. De gestionare a timpului - RingCentral permite clienților să supravegheze și să optimizeze programul de lucru al unui agent. Acest lucru asigură faptul că timpul de așteptare al clienților este redus la un minim absolut, prevenind în același timp timpii de oprire frecvenți ai agenților.
2. Rutare - Pentru a vă asigura că clienților li se permite accesul la agentul care este cel mai probabil să poată răspunde la întrebările și întrebările lor, RingCentral a oferit clienților opțiunea de a direcționa anumite apeluri către agenți specifici. Acest lucru reduce timpul în care clientul așteaptă să fie transferat și permite fiecărui agent să ofere cel mai înalt nivel de asistență.
3. Analiza informațiilor - RingCentral oferă clienților acces la informații în timp real și informatică care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții, a monitoriza rapoartele și a îmbunătăți performanța generală a companiei.

Instrumentele care vizează colaborări sporesc și mai mult capacitatea clientului de a gestiona agenți și performanța întregii companii. Utilizând serviciile RingCentral, clienții pot partaja directoare între angajații lor, oferind altor agenți acces la disponibilitatea colegilor lor, astfel încât să poată coordona și să se asigure că schimburile sunt acoperite în mod adecvat. RingCentral facilitează chiar mutarea clienților de la birourile locale la centrele de contact folosind sistemele PBX.

În plus față de aceste instrumente de supraveghere și gestionare, RingCentral permite clienților să integreze instrumente și programe pre-folosite în serviciu pentru a nu pierde nici o funcționalitate câștigată anterior.

Cu planuri care încep de la 19,99 USD pe lună, RingCentral este puțin mai scump decât altele din domeniul său. Cu toate acestea, clienților li se oferă o perioadă de încercare gratuită pentru a se asigura că produsul este unul pentru ei și, în plus față de această perioadă de încercare gratuită, clienții au acces complet la o echipă de asistență pentru clienți multi-metodă profesională. Clienții au, de asemenea, posibilitatea de a-și extinde planul ales ori de câte ori este necesar pentru un cost suplimentar mic.

Aflați mai multe la RingCentral.com

3. Freshworks - Cea mai bună ofertă de încercare gratuită

Pro:

• Cea mai bună opțiune de încercare gratuită
• Planuri de prețuri competitive
• Oferă un plan gratuit pentru afaceri noi
• Permite integrări
• Oferă mai multe funcții

Contra:

• Site-ul web poate fi confuz

Lansat inițial în 2011, Freshworks și-a propus să creeze software care necesită o intrare minimă din exterior și a fost ușor de configurat și ușor de utilizat. De atunci, compania a dezvoltat o platformă bazată pe cloud care servește ca instrument pentru a ajuta centrele de apeluri să atingă cele mai bune performanțe posibile. Acest instrument software este cunoscut sub numele de Freshcaller.

Funcțiile oferite de platforma Freshcaller sunt împărțite în patru categorii principale. Acestea sunt:

1. Managementul centrului de apel
2. Configurare Call Center
3. Numere de telefon
4. Performanță Call Center

Freshworks permite clienților să primească date în timp real, facilitând monitorizarea performanțelor și a capacităților personalului. În timpul acestei monitorizări, clienților li se oferă și opțiunea de a „intra” în apeluri, permițându-le să vorbească simultan cu clienții și agenții, dacă este necesar. Clienții au, de asemenea, acces la un tablou de bord în timp real, permițându-le să monitorizeze cozile de așteptare, orele de apel și orice întârziere, permițând clientului să facă modificările necesare acolo unde este necesar. Folosind Freshcaller, clienții pot înregistra, de asemenea, toate apelurile în scopuri de instruire sau pentru a-i ajuta să înțeleagă mai bine orice reclamații.

Freshcaller oferă cele mai simple opțiuni de configurare, permițând clienților să creeze și să aranjeze felicitări personalizate, să importe contacte și să blocheze automat numerele și regiunile identificate anterior ca apelanți de spam. Clienții pot dezvolta felicitări personalizate pentru mesageria vocală și permit anunțuri automate despre numărul de coadă pentru clienții care așteaptă.

Cu Freshcaller, clienții pot accesa numere din cincizeci de țări sau chiar își pot masca numărul curent cu altul pentru a preveni detectarea. Pentru ușurința identificării, Freshcaller le permite clienților să creeze numere care leagă compania. Există, de asemenea, o opțiune pentru a cumpăra numere gratuite sau pur și simplu pentru a păstra numerele preexistente.

Spre deosebire de celelalte instrumente software identificate pe această listă, Freshcaller permite o perioadă de probă de 21 de zile, una dintre cele mai lungi perioade de probă oferite de orice companie de software Call Center. Planul furnizat în această perioadă de încercare este planul Freshcaller’s Forest, care, de obicei, ar costa 54 GBP pe lună dacă este obținut anual. În plus, Freshcaller oferă, de asemenea, întreprinderilor startup șansa de a accesa unul dintre planurile lor complet gratuit. Accesând planul Sprout al Freshcaller, startup-urile pot accesa funcții limitate pentru agenți nelimitați și le va costa 0 USD.

Celelalte planuri de prețuri oferite de Freshcaller sunt incredibil de accesibile, cel mai mic costând doar 11 GBP pe lună dacă este obținut în cadrul unui program anual sau 15 GBP pe lună dacă nu.

Freshcaller permite integrarea mai multor instrumente preexistente care includ:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Aflați mai multe la Freshworks.com

Patru. Canale - Cele mai bune opțiuni de personalizare

Serviciu ușor de configurat

Contra:

Viteza de descărcare a raportului este uneori lentă

Cunoscută anterior ca Crazycall, Channels este o aplicație de soluții bazate pe cloud concepută pentru a oferi asistență agenților de asistență pentru clienți. Aplicația poate fi descărcată fie de pe Google Play, fie din App Store, iar compania se laudă că poate fi utilizată de persoane cu cunoștințe tehnice reduse sau deloc. Compania promite, de asemenea, că software-ul poate fi utilizat la doar câteva minute după configurare.

Canalele oferă opțiunea de apeluri cu un singur clic pentru clienții care utilizează extensia Chrome a companiei. Aceasta elimină dificultatea de a vă deplasa între file atunci când efectuați apeluri, asigurându-vă că nu pierdeți nicio informație. Detaliile despre clienți sunt, de asemenea, puse la dispoziția agenților prin intermediul cardului de client furnizat pentru cei de pe extensia Chrome.

Aplicația compilează informațiile colectate și înregistrările apelurilor, permițând agenților să partajeze aceste informații atunci când este necesar sau să analizeze și să îmbunătățească comunicarea client-agent. Înregistrările apelurilor sunt stocate pe termen nelimitat, oferind clienților instrumentul perfect pentru a ajuta la formarea de noi angajați. Înregistrările sunt valoroase și în cazul auditurilor.

Integrarea birourilor de asistență și a software-ului de gestionare a relației cu clienții, cum ar fi Pipedrive, Hubspot și Zendesk, este ușor de facilitat atunci când utilizați aplicația Channels. Această integrare fără probleme asigură faptul că clienții nu pierd niciunul dintre avantajele anterioare pe care le-au oferit aceste programe.

Noilor clienți li se oferă un tur de produs în care se pot conecta și crea un cont folosind un cont Google preexistent sau creând unul de la zero. Clienții vor avea nevoie de numele companiei lor, de site-ul companiei și de un număr de telefon pentru a începe. După completarea acestor informații și urmarea pașilor, clienții pot accesa o demonstrație a site-ului, completată cu un tablou de bord, istoricul evenimentelor și fila integrare. Clienții care încă nu sunt siguri de serviciu pot programa o demonstrație completă de 15 sau 30 de minute.

Configurarea canalelor este unul dintre cele mai simple procese. Clienții trebuie să introducă informații comerciale limitate despre compania lor pentru a primi un număr gratuit alocat uneia dintre cele peste 60 de țări din colecția Canalelor. După verificarea acestui număr și a sarcinii atribuite acestuia, clienții pot descărca extensia Chrome și pot începe imediat să importe contacte și proiecte. Clienții care încă nu sunt siguri cu privire la procesul de configurare pot programa un apel la bord, unde vor fi ghidați prin caracteristici și orice întrebări pe care ar putea dori să le interogheze.

Pentru a oferi asistență suplimentară pentru clienții nesiguri, Canalele oferă o perioadă de încercare gratuită de 7 zile. Cu toate acestea, pentru clienții care s-au hotărât să folosească acest serviciu, sunt disponibile mai multe pachete de prețuri în funcție de nevoile și cerințele lor. Cel mai mic preț disponibil în prezent este de 15 USD pe lună pentru un serviciu Lite, care este mai bun pentru echipele mai mici, în timp ce serviciile Pro pentru firmele consacrate costă 39 USD pe lună.

Canalele oferă mai mult de 40 de funcții pe care clienții le pot folosi, dar în timp ce aceste funcții sunt utilizate, viteza de descărcare a unui raport poate fi puțin lentă. Această problemă nu este un dezavantaj, deoarece apare rar și, în ciuda vitezei, descărcarea se finalizează întotdeauna.

Aflați mai multe la Channels.app

5. 8 × 8 - Programe excelente de auto-susținere

Întreținerea software-ului

Contra:

• Fără taxe stabilite

8 × 8 este o platformă software Call Center care vizează eficientizarea și îmbunătățirea experienței Call Center. Acest obiectiv este realizat oferind clienților lor soluții software intuitive care produc răspunsuri mai rapide ale clienților, reduc timpul de așteptare și îmbunătățesc eficiența generală a companiei.

Una dintre principalele caracteristici care ajută 8 × 8 să ofere asistență pentru clienți este Rutare Omnichannel. Rutare Omnicanal permite clientului să eficientizeze fluxul de informații prin companie. Această abordare asigură faptul că clienții sunt repartizați agenților corecți, reducând timpii de așteptare și permițând clienților să primească răspunsurile de care au nevoie la primul lor apel.

8 × 8 oferă, de asemenea, clienților acces la programele de răspuns vocal interactiv care elimină clienții cu întrebări frecvente din cozile de așteptare în timp ce îi îndreaptă pe ceilalți clienți către agenții corecți pentru a gestiona interogarea lor. Autoservirea IVR, împreună cu programul de agent virtual 8 × 8, reduce, de asemenea, numărul de agenți necesari, deoarece poate oferi asistență fără a fi nevoie de interjecție de către un agent live.

În plus față de aceste programe de auto-susținere, 8 × 8 oferă clienților acces la datele companiei lor utilizând analize extrem de eficiente. Aceste date pot fi utilizate pentru a monitoriza duratele de apel ale agentului, identificând tendințele cheie și problemele care pot fi abordate pentru a îmbunătăți eficiența agentului. Notificările automate oferă avertismente dacă performanța unui agent scade sub standard sau este identificată o tendință negativă de orice formă.

Analiza asigură, de asemenea, că clienții pot crea rapoarte personalizate cu atenție, evidențiind problemele focale care trebuie soluționate.

Aceste caracteristici sunt doar câteva dintre avantajele oferite de software-ul 8 × 8 Call Center. În plus față de acestea, compania întreține și actualizează cu atenție software-ul, după cum este necesar. Acest lucru este deosebit de util pentru companiile care nu au un departament de asistență tehnică.

Software-ul furnizat de 8 × 8 este ușor de configurat, necesitând doar detalii de bază ale companiei și hardware-ul adecvat înainte de a putea fi lansat. De asemenea, permite integrarea nu numai a instrumentelor de gestionare a relațiilor cu clienții precum Slack, Zoho și Hubspot, ci și a programelor utilizate în mod regulat, inclusiv Office 365.

Un alt avantaj care trebuie obținut din utilizarea serviciilor 8 × 8 este securitatea oferită de companie. Pentru a proteja datele și informațiile clientului, 8 × 8 oferă programe de vârf pentru detectarea fraudei și furnizarea sigură a punctelor finale, împreună cu o echipă de experți care au acumulat peste 20 de ani de experiență în domeniu. Compania oferă, de asemenea, fiabilitate, asigurându-se că software-ul va continua să funcționeze în caz de dezastru. Acest lucru este posibil deoarece software-ul este legat de browsere și poate fi accesat de oriunde cu o conexiune la Internet.

8 × 8 nu oferă un preț specific pentru platforma lor, ceea ce ar putea cauza dificultăți clienților care lucrează la un buget. Cu toate acestea, cotațiile anterioare au indicat că serviciile au fost furnizate pentru doar 12 USD pe lună, ceea ce îl face mai mult decât accesibil în comparație cu altele din domeniul Call Center Software.

Aflați mai multe la 8 × 8.com

6. Cinci9 - Cea mai fiabilă abordare software

Planuri cloud personalizabile

Contra:

• Instalarea poate fi dificilă

Five9 oferă software bazat pe cloud pentru centrele de contact care este utilizat în prezent de peste 2000 de clienți din întreaga lume. Numeroasele funcții și oferte ale software-ului au adunat peste 6 miliarde de interacțiuni cu clienții pe an.

Una dintre caracteristicile unice furnizate de Five9 este promisiunea companiei de a personaliza software-ul cloud pentru a se potrivi nevoilor clientului. Această promisiune este realizată prin parteneriatul cu numeroși integratori de sisteme, inclusiv:

• Conexiuni epice
• Soluții PPT
• Acumen Solutions
• Summa Technologies

Aceste parteneriate permit Five9 să creeze abordări software personalizate care depind de cerințele companiei, asigurând cel mai reușit rezultat posibil pentru clienții săi.

Fiabilitatea este unul dintre cele mai semnificative avantaje de obținut atunci când lucrați cu software-ul Five9. Compania are o disponibilitate de 99,99% în ultimele douăsprezece luni. Această afirmație este susținută de echipa sa formată din peste 120 de parteneri de tehnologie și canale, care ajută compania să ofere impresionanta sa monitorizare a rețelei 24/7, disponibilă 365 de zile pe an.

Clienților li se oferă recenzii trimestriale prezentate de directorii tehnologici ai Five9 pentru a examina actualizările sistemului și modificările generale ale infrastructurii. Five9 oferă, de asemenea, audituri periodice efectuate de organizații terțe de renume, împreună cu un portal de stare a sistemului, unde clienții pot verifica starea diferitelor sisteme, cum ar fi:

• Aplicații
• mesaj
• Platformă

Five9 se asigură că experiența clientului întâlnită în timpul utilizării software-ului său este intuitivă, dar și profesională. Rutare Omnichannel a software-ului direcționează clienții către agentul corect fără întârziere și îi permite clientului să evite cozile inutile și să obțină informațiile de care au nevoie în timp util. Folosind software-ul, agenții pot controla, de asemenea, călătoria clientului prin sistem, asigurându-se că accesează departamentele corecte și că nu vor trebui să-și repornească apelul. Dacă apare o problemă, software-ul Five9 permite agenților să comute între canale și să creeze canale noi pentru a asigura satisfacția clienților.

Five9’s Practical A.I. este încă un alt instrument de care clienții pot profita. A.I. este capabil să producă transcrieri de apeluri și rezumate. Programul poate oferi, de asemenea, instruire în timp real, ajutând agenții oferindu-le informații colectate din sistem și înregistrările apelurilor.

Accesul la telecomandă permite supraveghetorilor să monitorizeze agenții centrului de apel la distanță și să interacționeze cu aceștia acolo unde este necesar sau pur și simplu să colecteze informații despre relațiile agent-client pentru a îmbunătăți în continuare serviciul.

Five9 înțelege pe deplin că majoritatea companiilor utilizează instrumente de gestionare a relației cu clienții și, ca atare, compania s-a asigurat că software-ul său este capabil să funcționeze cu aceste instrumente. Pentru a atinge acest obiectiv, software-ul furnizat de Five9 conține integrări CRM pre-construite, menite să acomodeze:

• Microsoft
• Oracol
• Zendesk
• Forta de vanzare

Instalarea software-ului Five9 se poate dovedi uneori cam dificilă, în funcție de client. Cu toate acestea, compania oferă reprezentanți utili care pot fi contactați prin e-mail, telefon sau chat pentru a-i orienta cu bucurie pe clienți prin procesul de instalare.

Aflați mai multe la Five9.com

Ce trebuie să căutați într-un software de call center pentru afacerea dvs.

Mai mulți factori ar trebui să joace un rol important atunci când se caută software nou pentru un centru de apeluri, iar unul dintre cei mai importanți factori este securitatea. Datele și informațiile clientului sunt stocate nu numai pe sistemele dvs., ci și în orice înregistrări de apeluri pe care alegeți să le păstrați. Pentru a păstra clienții pre-existenți și a câștiga alții noi, compania dvs. trebuie să poată asigura siguranța acestor date. Prin urmare, este vital să alegeți un pachet software care nu este doar impenetrabil, ci este, de asemenea, o practică excelentă pentru a obține software care include o echipă de securitate care poate răspunde la orice încălcare înainte de furarea informațiilor critice.

Caracteristicile oferite de un anumit software sunt, de asemenea, semnificative. În funcție de dimensiunea și cerințele companiei, anumite caracteristici vor fi mai necesare în fiecare zi. Centrele de apeluri cu un număr mare de angajați vor beneficia, de obicei, de instrumente și funcții de gestionare care pot ajuta un supraveghetor să controleze programul de timp al unui agent și clientela care îi este atribuită. În astfel de cazuri, poate fi necesară și analiza, astfel încât instrumentele care furnizează date în timp real sunt obligatorii. În timp ce, într-o afacere mai mică, clienții sunt adesea concentrați pe crearea unei relații bune cu felicitări automate și cozi de așteptare controlate.

Un alt factor care ar trebui luat în considerare este ușurința setării software-ului. Această chestiune s-ar putea să nu fie la fel de crucială pentru un centru de apel mai proeminent care utilizează suport tehnic. Cu toate acestea, pentru întreprinderile mici, software-ul ușor de configurat poate economisi timp și bani.

De asemenea, software-ul trebuie să fie ușor de utilizat. Alegerea interfețelor intuitive este vitală pentru o afacere, deoarece agenții trebuie să poată naviga rapid în sistem pentru a putea ține pasul cu cerințele în creștere ale clienților.

Asistența pentru clienți este, de asemenea, esențială, mai ales dacă compania în cauză nu are propriul departament tehnic.

Ultimul factor este prețul. De multe ori companiile vor avea un buget strict la care trebuie să respecte. Cumpărăturile și luarea de cotații sunt de obicei o idee bună în aceste situații, dar un preț scăzut nu ar trebui să indice software de calitate scăzută.

Concluzie

Cu sute de software Call Center existente, este esențial să alegeți cel care se potrivește nevoilor și cerințelor companiei dvs. Lista noastră ne-a asigurat că nu va trebui să mergeți la traul prin mii de site-uri pentru a găsi cel mai bun software pentru dvs. și compania dvs. Folosind recenziile noastre cuprinzătoare, alegerea dvs. ar trebui să necesite altceva decât o parcurgere rapidă a acestui articol.

Recenziile și declarațiile publicate aici sunt cele ale sponsorului și nu reflectă neapărat politica oficială, poziția sau opiniile Braganca.