Să vorbim despre mâncare.Oli Scarff / Getty Images Unul dintre colegii mei de aici de la Braganca a scris o postare convingătoare despre noul serviciu de prânz pick-up-and-go, numit apoi MealPass (de când a fost redenumit ca MealPal ), acum o luna. După ce am citit-o, m-am alăturat. Am cumpărat planul de 12 mese, pentru că știam că nu-mi doresc în fiecare zi.
A costat 83,49 dolari pentru mine să cumpăr 12 mese, care au ajuns la 6,96 dolari fiecare (cu taxe, cred - nu au trimis niciodată o chitanță). Mi s-a părut bine, dar la sfârșitul celor 12 mese, ma încărcat automat din nou fără niciun fel de notificare. MealPal este încă numai invitat. Din păcate, nu am avut aceeași experiență ca și colega mea. Mi-am anulat contul și am crezut că cititorii ar putea fi interesați de motivele mele.
În realitate, mi-a plăcut serviciul, mai ales. Am descoperit câteva locuri noi aici, în vârful Manhattanului, pe care altfel nu le-aș fi încercat altfel. În majoritatea locurilor (dar cu siguranță nu pe toate), ei aveau comanda pregătită atunci când am apărut, deși locurile locale nu erau aproape atât de bune în a face acest lucru ca lanțurile. Mi-a plăcut să sar peste coadă și să o am instantaneu atât de mult încât am învățat să nu merg în locurile în care așteptau să apară utilizatorii MealPass înainte de a o face.
De îndată ce am început cu serviciul, m-am temut să mă conectez pe web în fiecare zi, pentru că a durat aproximativ 15 secunde până când pagina s-a încărcat (nu am folosit niciodată aplicația). În plus, după ce ați luat prânzul, acesta adaugă un pop-up care vă solicită feedback despre ultimul dvs. prânz MealPal. Aveți timp să vă evaluați prânzul? Eu nu. De aceea am cumpărat un serviciu pentru ca totul să meargă mai repede.
Nu există o modalitate simplă de a sări peste caseta de întrebări, dar puteți minți și faceți clic pe un mic link din partea de jos care spune că nu am luat această masă (chiar dacă ați făcut-o în totalitate). Aceste întârzieri par miope. Oamenii abandonează paginile care încărcați mai mult de două secunde .
Pe de altă parte, MealPal se deschide întotdeauna cu un ecran care vă arată fiecare masă din sistemul din New York City. Primul lucru pe care l-am făcut, în fiecare zi, a fost să limitez ofertele la opțiunile vegetariene care se aflau în codul poștal al biroului meu. Aș pune construirea serviciului pentru a răspunde la selecțiile zilnice ale unui utilizator mai devreme pe foaia de parcurs a produsului decât a deranja zilnic.
Într-o seară, în urmă cu câteva săptămâni, am parcurs toate setările pentru a mă asigura că nu am selectat nicio opțiune de reînnoire automată selectată, dar nu am găsit-o nicăieri. În regulă, m-am gândit, naiv, că nu mă vor percepe dacă nu o autorizez, așa că voi spune doar „nu” când va apărea notificarea.
Nu a făcut-o niciodată.
Vineri am avut cea de-a 12-a masă. Duminică seară, am primit un e-mail prin care mă cerea să-mi fac ordinul pentru mâine. Să verificăm și să ne asigurăm că totul este în regulă, m-am gândit. M-am autentificat, am suferit încărcarea paginii, am mințit ecranul de feedback și apoi mi-am deschis profilul.
Spunea că mai aveam 11 mese.
Am fost jefuit, așa că m-am conectat la contul meu bancar pentru a verifica dacă am primit încă 83,49 USD. Am avut.
Acum, am cumpărat 12 mese și am folosit 12. Apoi, am primit din nou taxe pentru 12, dar contul meu a arătat doar 11 (prețul rezultat pe masă: 8,59 USD, cu 2 USD mai mare decât 6,39 USD anunțat). Cum mi-a scăzut planul?
M-am alăturat celor de acum MealPal pe 23 august. Când am primit un e-mail, mi-a spus că mesele lor sunt pregătite la perfecțiune și explicând că pot sări la coadă. Ceea ce e-mailul de întâmpinare nu spune un cuvânt despre facturare sau anulare. Pentru a rezolva acest lucru, un utilizator trebuie să se implice în condițiile de furnizare a serviciilor. Locuitorii din Internet adoră să citească termenii și condițiile.
Veți găsi acest lucru în condițiile sale :
Facturare recurentă. Începând abonamentul MealPal, ne autorizați să vă taxăm pentru perioada inițială de membru și o taxă de membru recurentă la fiecare 30 de zile la tariful actual, care se poate schimba din când în când.
Acești termeni ar fi în regulă dacă compania i-ar comunica într-un mod mai direct decât termenii lor, dar nu o fac. Există o parte esențială a modului în care funcționează, pe care chiar nu am primit-o. Că mesele pe care le cumpărați au o dată de expirare.
De exemplu, am folosit Dollar Shave Club de ani de zile. Cu câteva zile înainte să primesc o nouă expediere, site-ul îmi trimite un e-mail pentru a mă anunța. Cel puțin, e-mailul de întâmpinare al MealPal ar trebui să abordeze facturarea.
Mai mult, MealPal depune eforturi suplimentare pentru a face plecarea dificilă. Pe măsură ce termenii continuă pentru a explica mai jos:
Anularea calității de membru. Puteți rezilia abonamentul în orice moment, cu o notificare de 7 zile, prin e-mail hello@mealpal.com. După orice anulare, veți continua să aveți acces la abonament până la sfârșitul perioadei dvs. actuale de facturare preplătite.
Înștiințare de șapte zile! Nu numai că nu există o modalitate simplă de a anula în tabloul de bord al contului dvs., site-ul are nevoie de șapte zile complete pentru a opri plata după ce ați aflat cum să o faceți. Și am crezut că viteza de încărcare a paginii sale este lentă ...
(În mod corect, nu au ajuns să respecte strict această regulă de șapte zile, odată ce m-am plâns.)
Am trimis prin e-mail MealPal aseară. Un reprezentant al clientului a răspuns, explicându-mi de ce am scăzut deja la 11 mese. Membrii au la dispoziție o lună pentru a folosi mesele pe care le plătesc. Se pare că ciclul meu de facturare s-a încheiat miercuri, folosind doar 11. De când mi-am comandat cea de-a douăsprezecea masă joi, acest lucru a contat pentru un nou ciclu.
Amenda. Am cerut reprezentantului să mă perceapă încă o dată pentru masa 12 și să restituie restul. KTHXBAI.
Serviciile de abonament ar trebui să fie suficient de bune încât utilizatorii să nu dorească să plece. Facerea unui serviciu ușor de renunțat este cel mai bun mod de a arăta încredere că clienții nu vor dori.
