Un activist îmbrăcat în funcția de CEO al Amazon, Jeff Bezos, se alătură unei adunări de protest în fața clădirii Axel Springer, la 24 aprilie 2018, la Berlin, Germania.Sean Gallup / Getty Images rapid și furios cu stânca
Pentru oricine crede că Amazon este mai generos cu profituri decât comercianții cu amănuntul, trebuie să știți că Jeff Bezos a început Amazon prin vânzarea de cărți parțial pentru că cărțile erau (și încă sunt) cel mai puțin probabil să fie returnat din toate produsele de comerț electronic.
Acum că Amazon și-a extins gama de produse de la cărți la aproape tot ceea ce se poate imagina, inclusiv produse cu rate de returnare notoriu ridicate (cum ar fi îmbrăcăminte și încălțăminte), este atent la ceea ce trimiteți înapoi, cât de des și de ce. Dacă returnați achizițiile prea frecvent, Amazon ar putea să vă închidă contul definitiv - în unele cazuri fără avertismente.
Această poveste nu este nouă. Discuții online despre închiderea contului surpriză a Amazonului poate fi urmărit încă din 2008. Mai recent, mai mulți clienți Amazon au spus Wall Street Journal că conturile lor au fost șterse fără explicații. Unul dintre clienți a susținut că a returnat doar un articol în ultimul an.
Totuși, nimeni nu este sigur cât de multe returnări sunt prea multe.
Amazon nu stabilește o limită pentru numărul de produse pe care le poate returna un client, atâta timp cât este pentru un motiv legitim. Cu toate acestea, nu tolerează comportamente abuzive cu sistemul său de returnare, cum ar fi trimiterea înapoi a articolelor folosite sau deteriorate sau a lucrurilor cumpărate în altă parte. Conform politicii sale de returnare, Amazon acceptă majoritatea articolelor noi, nedeschise, în termen de 30 de zile de la cumpărare.
Dar, ce se întâmplă dacă produsul este deteriorat în primul rând? La urma urmei, Amazon listează articolul defect sau produsul deteriorat ca opțiuni pentru explicații pe formularul său de cerere de returnare.
În 2016, un programator de computer care s-a mărturisit ca dependent de Amazon a fost interzis de pe site după ce a trimis înapoi 37 de articole din 343 de achiziții. El a spus Gardianul că articolele pe care le trimise înapoi erau fie defecte, deteriorate, fie nu conform descrierii.Darpentru Amazon, modelul său de întoarcere ar putea apărea ca un caz de abuz.
Pentru a distinge comportamentul abuziv în afară de returnarea legitimă a articolelor defecte, Amazon solicită ajutorul inteligenței artificiale. La fel ca alte platforme cu care se confruntă zilnic sute de milioane de consumatori, Amazon folosește algoritmi pentru a evidenția activitățile suspecte ale clienților pe site înainte ca personalul uman să evalueze aceste activități de la caz la caz.
De exemplu, dacă un client spune că un articol nu a sosit așa cum este descris atunci când peste 99% dintre persoanele care au returnat același articol spun că pur și simplu nu l-au dorit, contul ar putea fi marcat.
Dacă comportamentul dvs. este în mod constant în afara normei, nu sunteți cu adevărat genul de client pe care și-l doresc, a declarat James Thomson, fost manager senior la Amazon. Jurnal .
Vrem ca toată lumea să poată folosi Amazon, dar sunt rare ocazii în care cineva abuzează de serviciul nostru pe o perioadă extinsă de timp, a declarat Amazon într-un comunicat pentru Braganca. Nu luăm niciodată aceste decizii cu ușurință, dar cu peste 300 de milioane de clienți din întreaga lume, luăm măsuri atunci când este cazul pentru a proteja experiența tuturor clienților noștri.
