Principal Tehnologie Un bar genial care face apeluri interne

Un bar genial care face apeluri interne

Biroul Enjoy Bay Area. (Foto: Enjoy)

Unul dintre lucrurile minunate ale produselor de tehnologie personală de astăzi este cât de simple sunt de configurat și învățat.

Ha ha ha ha ha ha.

Adevărul este că nici cele mai ușoare dispozitive de astăzi nu sunt de fapt uşor pentru ca oamenii normali, non-techie să stăpânească; sunt mai ușor decât concurența. Aceasta este oportunitatea pieței pentru Bucurați-vă , un nou serviciu de instruire și vânzare cu amănuntul lansat acum opt luni de Ron Johnson.

Îți amintești de Ron Johnson. În 2000, Steve Jobs l-a recrutat din Target pentru a crea și a construi operațiunea de retail Apple. Nu este prea mult să spunem că magazinele Apple au revoluționat comerțul cu amănuntul, creând un mediu de vânzare pe care mulți l-au copiat de atunci.

În 2011, Johnson a devenit CEO al J.C.Penney, însărcinat cu tragerea venerabilului retailer în secolul XXI. Șaptesprezece luni tumultuoase mai târziu, pe fondul scăderii vânzărilor și al prețului bursier, a fost fără un loc de muncă . Un cuier rotund într-o gaură pătrată, spune el acum, aplecându-se înapoi într-o sală de conferințe din sediul din Silicon Valley al lui Enjoy.

Ceea ce aveți cu adevărat este o combinație de satisfacție aproape instantaneu plus o pătură de securitate pentru cumpărătorii nerăbdători. Ron Johnson, fondatorul Enjoy. (Foto: Enjoy)

Anul trecut, după ce a strâns 80 de milioane de dolari de la finanțatori, printre care și hitters grei din Valley precum Kleiner Perkins, Oak Investment Partners și Andreessen Horowitz, a lansat - la 55 de ani - prima sa pornire. Enjoy este disponibil în prezent numai în zonele New York City și San Francisco Bay, deși dl Johnson spune că serviciul se va extinde în mai multe regiuni în acest an, pe baza lecțiilor culese din cele două paturi de testare.

La un nivel, Enjoy este pur și simplu un retailer online. Mergi pe site, cumperi un produs și îl primești. Diferența constă în ceea ce vine cu el: o ființă umană instruită, informată, care, fără niciun cost suplimentar, ți-o livrează în cel mult patru ore, apoi petrece o oră cu tine, ajutându-te să o configurezi și să te învețe cum să o folosești . Este ca un Apple Genius Bar care vine la tine, în programul tău.

Cumpărătorul alege locația, care poate fi o casă, un birou sau chiar o cafenea, iar întâlnirile sunt întotdeauna stabilite pentru o anumită oră - fără ferestre de livrare tip cablu. Domnul Johnson se laudă că 97% din livrările Enjoy ajung înainte de termen. Scopul, spune el, nu este doar să facă o vânzare; este să creezi o experiență.

Pentru a avea un gust din această experiență, am aranjat cumpărarea falsă a unui preț de 2.899 USD DJI Inspire 1 dronă - o piesă de hardware care, în ceea ce privește complexitatea și costul său, mă cam îngrozește. În scurt timp, am primit un e-mail în stil Uber, prezentându-mi expertul Enjoy, un tânăr simpatic pe nume Daniel Duran.

La fel ca toți experții Enjoy, Daniel este un angajat salariat - este interzisă depunerea de bacșiș - care își împarte timpul între programări și instruire în portofoliul de gadgeturi pe care Enjoy le vinde. (După timpul petrecut cu mine, Daniel a fost programat să facă o vizită la domiciliu pentru a instala un Ecobee termostat inteligent.)

Ne-am întâlnit la birourile lui Enjoy și ne-am mutat într-un parc din apropiere, unde Daniel mi-a arătat cum să asamblu Inspire, să montez camera și cum să configurez aplicația iPhone necesară pentru a o controla. (Dacă aș fi fost un client adevărat, el m-ar fi ghidat, de asemenea, prin noul proces către înregistrează-l la un moment dat, el a preluat politicos, dar rapid controlul consolei, împiedicându-mă să permit achiziția mea de fantezie de aproape 3.000 de dolari să se spargă într-un stand de copaci și mă sfătuiește despre pericolele interferențelor electromagnetice din apropiere.

Este ușor de văzut cât de atractiv poate fi serviciul. Adăugați faptul că clienții pot contacta pentru mai mult ajutor chiar și după livrare, iar ceea ce aveți cu adevărat este o combinație de satisfacție aproape instantanee plus o pătură de securitate pentru cumpărătorii anxioși.

Există câteva întrebări evidente despre modelul de afaceri. Una este modul în care Enjoy poate scăpa de vânzarea la prețul de listă pe o piață notoriu plină de concurenți de reducere a prețurilor. Domnul Johnson îl ocolește, curatând cu strictețe lista produselor pe care le vinde, limitându-le la articole extrem de populare care, în general, nu sunt puternic reduse: iPhone-uri și iPad-uri, boxe Sonos, camere GoPro, căști Bang & Olufsen și altele asemenea. Cele mai bune produse tind să-și mențină prețul, observă el, adăugând că - deși Enjoy nu face publicitate -, concurentul se potrivește cu prețul.

O altă modalitate de a evita capriciile afacerii cu amănuntul este prin oferte similare acordului său cu AT&T, unde livrarea și configurarea Enjoy sunt disponibile în Bay Area și New York ca opțiune gratuită pentru clienții care își achiziționează iPhone-urile sau altele smartphone-uri de pe site-ul AT&T. Johnson a vorbit cu cel puțin un furnizor de servicii medicale despre efectuarea apelurilor la domiciliu similare pentru dispozitivele de sănătate pentru consumatori.

Jeff Bezos probabil că nu a vândut decât cărți în primii trei ani de existență a Amazonului înainte de a se extinde în alte produse, notează el. Despre concentrarea actuală a lui Enjoy pe electronica de larg consum, el spune: Dacă facem asta bine, asta ne va oferi ocazia să ne gândim la alte lucruri.

Există, de asemenea, întrebarea dacă serviciul high-touch al lui Enjoy este cu adevărat scalabil. Pentru a-și îndeplini promisiunile, fiecare nouă piață în care se extinde va necesita un cadru de angajați bine pregătiți, centre de stocare și logistică atent localizate, care vor trebui să țină seama de diferențele regionale în climă, trafic și o serie de alte variabile: În aceeași zi livrarea, să zicem, în Los Angeles, sufocată pe autostradă, pune probleme destul de diferite decât Chicago, într-o zi de iarnă. Un lucru este ca Amazon să abordeze aceste probleme cu ajutorul său Prime acum service, altul pentru un startup cu 150 de angajați.

Domnul Johnson pare nu numai neînfrânt, dar energizat de provocare. Deocamdată, spune el, Enjoy înseamnă la fel de mult despre învățare, cât și despre vânzare. Uber, subliniază el, a făcut 9.000 de plimbări în primele sale 12 luni; el spune că Enjoy va aborda acest număr de vizite până când va sărbători prima aniversare în luna mai, iar nevoia serviciului său va crește doar de acolo.

Cu excepția cazului în care, desigur, produsele tehnice devin mult mai ușor pentru stăpânirea consumatorilor singuri.

Ha ha ha ha ha ha.

Rich Jaroslovsky este columnist în tehnologia Braganca și vicepreședinte al SmartNews Inc. Ajungeți-l la richj@observer.com sau pe Twitter @RichJaro .

Articole Interesante