Popularitatea explozivă a serviciilor axate pe tehnologie conduce piața bugetară a tunsoarelor departe de loialitatea față de un stilist individual și, în schimb, către un brand de salon.Amabilitatea Great Clips Deși la vremea respectivă parafrazează autorul epocii coloniale Daniel Defoe, Benjamin Franklin este recunoscut pe scară largă pentru popularizarea expresiei că nu se poate spune că nimic nu este sigur, cu excepția morții și a impozitelor. Cu toate acestea, dacă Bill 100 de dolari ar fi în viață astăzi, ar putea dori să își modifice declarația pentru a include tunsori în lista sa de rufe cu certitudinile vieții.
În fiecare an, conform estimărilor conservatoare din interiorul industriei, americanii primesc aproximativ 1,5 miliarde de tunsori în frizerii, saloane de înfrumusețare și bucătării din toată America. Indiferent dacă piața de valori este în sus sau în jos, un război comercial sau un război comercial, părul - cel puțin pentru cei dintre noi care avem unii - continuă să crească.
Și nu s-ar crede că ceva la fel de banal ca o simplă tunsoare de zi cu zi ar putea fi perturbat de tehnologie în același mod în care a afectat atât de multe alte fațete ale vieții de zi cu zi; nu este ca și cum am fi aproape de a permite roboții înarmați cu foarfece ascuțite oriunde în apropierea urechilor noastre.
Dar te-ai înșela. (Nu despre roboți, ci despre întreruperea sub picioare.)
În toată America de Nord, industria tunsoarelor se schimbă din interior pentru a satisface așteptările sensibilităților Millennial și Gen Z. Saloanele de toate categoriile evită programările în favoarea stivuirii dinamice și a cozilor pentru gestionarea check-in-urilor online. Tehnologiile sale de adaptare care permit unui stilist din New York să împărtășească omologului ei din Miami cum vă place, în calitate de client, bretonul dvs. sau ce set de ras preferați atunci când vă terminați peretele.
Popularitatea explozivă a acestor servicii axate pe tehnologie conduce piața bugetară a tunsoarelor departe de loialitatea față de un stilist individual și, în schimb, către un brand de salon. În mod remarcabil, compania care conduce această transformare nu este un disruptor neofit care a apărut dintr-un garaj din Menlo Park; vine de la cel mai mare jucător din sector, Clipe grozave , o ținută veche de zeci de ani, cu sediul într-o suburbie adormită din Midwestul Superior. 
Great Clips este titanul activității de tunsoare de miliarde de dolari, dar dimensiunea sa nu i-a împiedicat capacitatea sau dorința de a inova.Amabilitatea Great Clips
Great Clips, un behemoth cu sediul în Bloomington, Minnesota, are peste 4.400 de saloane francizate în SUA și Canada, cu locații noi deschise aproape în fiecare zi. Anul trecut, compania a livrat peste 110 milioane de tunsori.
Alimentarea succesului său este abordarea sa neclintită de a adopta inovația și tehnologia. A fost anunțat ca un perturbator liniștit, care nu a făcut niciodată prea multe clipe despre aplicațiile sale de ultimă generație și „Clip Notes” bazate pe cloud - o tehnologie care urmărește preferințele clienților în materie de stil de păr în saloane și chiar peste granițe. Dar impactul Great Clips îl are asupra concurenților din domeniul tunsoarelor bugetare, care includ alte francize masive, cum ar fi Supercuturi , Cutter de costuri și Clipuri sportive , printre altele, nu este nimic altceva decât profund. Prin intermediul unei serii de modificări mici, dar complet transformatoare, Great Clips ridică sectorul tunsoarelor nord-americane de miliarde de dolari.
Un lucru, CEO-ul Great Clips, Steve Hockett, arată clar oricui intră în biroul său destul de spartan, care are vedere la o autostradă majoră cu opt benzi, este pasiunea sa pentru tunsori. Hockett crede în commoditizarea absolută a coiffurei, că clienții ar trebui să se aștepte să primească același serviciu în St. Louis ca și în St. Paul. Nu credem că clienții ar trebui să aibă o anumită afinitate cu un anumit stilist. Vrem ca aceștia să fie loiali brandului nostru, nu față de un individ, a declarat Hockett pentru Braganca. Odată ce scoateți clientul din rutina de a depinde de o anumită persoană, care poate lucra sau nu în acea zi sau care poate sau nu să fie cu un alt client, începeți să creați eficiențe în fluxul de lucru care să beneficieze pe toată lumea; clienții primesc ceea ce au nevoie mai repede și cu mai puțin timp de așteptare, iar stilistii pot vedea mai mulți clienți.
Analistul Ethan Bearman, analist al Fox Business, este de acord că mișcarea Great Clips de a atrage loialitatea față de marcă și nu față de o persoană a fost o lovitură principală a geniului strategic. Probabil că va exista întotdeauna un loc în America pentru salonul de înfrumusețare de colț sau frizeria principală, unde bărbații și femeile se reunesc la kibitz, dar pentru majoritatea americanilor presați de timp, este vorba despre eficiență, iar aici Great Clips a fost un adevărat pionier, a observat Bearman. Great Clips vrea să obții ceea ce ai venit acolo - o tunsoare de calitate, care să nu spargă banca - și apoi să te scoată pe ușă și să pleci.
Poate că cea mai mare și mai populară inovație pe care Hockett a adus-o pe piață este aplicația de check-in online a companiei, care le permite clienților să-și programeze și să țină evidența locului într-o coadă din confortul telefonului lor, permițându-le să apară când sunt prima dată. în linie. 
Aplicația de check-in online a Great Clips este utilizată de aproape jumătate din toți clienții și face ca perioadele lungi de așteptare să fie un lucru din trecut.Amabilitatea Great Clips
Toamna trecută, Hockett a intrat pe CNBC Squawk Box pentru a vorbi despre modul în care îmbrățișarea timpurie a companiei de tehnologie cloud și aplicații smartphone a poziționat-o pentru creșterea explozivă pe care o vede astăzi.
Ray Solnik este un fost veteran din Silicon Valley care, în ciuda faptului că s-a descris ca fiind provocat în mod folcloric, a fost atât de pasionat de afacerea francizei Great Clips încât și-a închis clemele în tehnologie și le-a schimbat cu o pereche de foarfece. Câțiva ani mai târziu, el deține acum șapte saloane Great Clips în zona golfului din San Francisco și intenționează să deschidă încă trei mai târziu în acest an.
Îmi place că este un brand atât de potrivit pentru familie și care se extinde la familia noastră de angajați; avem un scop de a-i face pe oameni să arate și să se simtă grozav, a comentat Solnik. Și ieșind din high-tech - am fost la Intuit, AT&T, Earthlink și alți câțiva inovatori în timpul carierei mele în Silicon Valley - îmbrățișarea timpurie a companiei de tehnologie mobilă și utilizarea tehnologiei pentru a conduce cu adevărat inovația a fost foarte atractivă. 
Great Clips deschide în fiecare săptămână mai multe saloane noi în SUA și Canada.Amabilitatea Great Clips
Desigur, concurenții Great Clips au urmat exemplul companiei și au adoptat propriile versiuni de Clip Notes și check-in de la distanță, dar Hockett promite că are mai multe trucuri în mânecă. Avem o mulțime de idei în buncăr, a meditat Hockett. Unele dintre ele vor fi în mod egal, dacă nu chiar mai perturbatoare decât inovația pe care am lansat-o în ultimii ani.
