CEO și cofondator al Rover, Aaron Easterly.Rover O aplicație pentru plimbarea câinilor sună ca o idee tipică de pornire lansată de un iubitor de câini în vremea buzelor economiei comune, dar probabil nu este suficient de impresionantă pentru standardele din Silicon Valley.
Exact asta s-a întâmplat în 2011, când trei iubitori de câini din Seattle au fondat Rover, o piață online care se potrivește cu proprietarii de câini (și pisici) cu stăpânii de animale de companie într-un mod similar cu Airbnb care se potrivește cu călătorii și proprietarii. Investitorii s-au îndoit că cererea de îngrijire a animalelor de companie era la fel de mare pe cât credeau fondatorii Rover și că proprietarii de câini îi vor încredința unui străin să-și așeze bebelușii cu patru picioare ca și cum ar fi chemat un șofer Uber.
Abonați-vă la Buletinul informativ pentru afaceri al observatorului
Dar Rover a dovedit că urăsc greșesc. Astăzi, compania în vârstă de șapte ani este cea mai mare piață de îngrijire a animalelor de companie peer-to-peer din SUA, conectând peste 300.000 de baby sitting și un milion de proprietari de animale de companie în fiecare lună pentru plimbarea câinilor și servicii de îmbarcare peste noapte. Anul trecut, proprietarii de animale de companie au cheltuit 375 milioane de dolari pentru aplicație. Și compania proiectează cheltuielile proprietarului animalelor de companie să crească în continuare la 500 de milioane de dolari anul acesta.
În afară de aceste numere, este adevărat că conducerea unei afaceri care implică oameni și animale la o asemenea scară poate fi dificilă și plină de surprize.
La începutul acestei luni, Braganca a discutat cu câinele de top al lui Rover, CEO Aaron Easterly, despre învățările și provocările așteptate de a conduce un Airbnb pentru animale de companie, despre cum Rover a început ca o simplă alternativă la canise și a evoluat pentru a-și asuma o misiune mult mai mare schimbați într-o zi atitudinea oamenilor față de proprietatea animalelor de companie.
Câte tipuri de animale de companie acoperă serviciul Rover?
Cele mai comune animale de companie sunt, evident, câinii și pisicile. Dar am avut și cai, porci cu burtă, hamsteri, șerpi, șopârlă și chiar creveți de companie, ceea ce nu știam că este un lucru.
Câinii și pisicile sunt singurele două tipuri de animale pe care le puteți rezerva oficial pe platforma noastră. Dar oamenii au introdus în sistemul nostru alte tipuri de animale de companie în ultimii ani. De exemplu, cineva ar spune [într-o cerere de service], Hei, acesta este un câine. Dar apoi, se dovedește a fi un pește.
Cum gestionați aceste situații de hacking?
Aceste situații sunt mai puțin frecvente acum datorită funcției noastre de profil pentru animale de companie. Înainte ca orice furnizor de servicii să accepte o comandă, el / ea poate vedea un profil al animalului de companie, care include fotografii, instrucțiuni de îngrijire și alte detalii. De exemplu, proprietarul unui cal poate încărca o fotografie cu calul său, chiar dacă selectează câini sau pisici în primul pas al sistemului de rezervare.
De asemenea, încurajăm proprietarii de animale de companie să specifice tipul de animal lângă numele animalului de companie. Proprietarii de animale de companie adoră acest lucru, deoarece îi ajută să găsească oameni care sunt interesați în mod special să stea acel tip de animale de companie.
Înainte de Rover, ați fost manager la Microsoft timp de câțiva ani. Ce v-a făcut să doriți să părăsiți lumea corporativă pentru a lansa o aplicație pentru mersul câinilor?
Am fost director general la Microsoft timp de trei ani și jumătate. Dar a fost un fel de accident, pentru că m-am alăturat Microsoft printr-o achiziție de pornire (Atlas). Sunt întotdeauna un antreprenor la inimă. Îmi place să încep afaceri și să construiesc lucruri. Așadar, era firesc ca cineva ca mine să se întoarcă pe terenul de pornire și să construiască ceva de la zero.
Am părăsit Microsoft în 2011 cu această dorință și m-am alăturat unei firme locale de capital de risc numită Madrona ca antreprenor rezident. Apoi, în timp ce lucram la câteva idei diferite pe piețele online din spațiul media, unul dintre partenerii de acolo a spus: Ce zici de o piață online pentru câini?
Erați proprietar de câine la vremea respectivă?
Da. Proprietar este un termen ciudat. Aș prefera să spun Eu a fost deținut. Pomeranianul meu de patru kilograme, Caramel, m-a cuprins absolut în jurul palmelor ei. Pufulea aia mică mi-a controlat viața în toate privințele.
În acel moment, în calitate de senior executiv, de fiecare dată când trebuia să plec într-o călătorie de afaceri, trebuia să cobor o listă de prieteni, familie și vecini pentru a avea grijă de Caramel. Așa că am avut și eu această problemă.
Cofondatorul meu, Greg Gottesman, a lansat inițial ideea Rover ca o alternativă la canise. Însă părerea mea a fost: nu cred că oamenii ca mine folosesc de fapt canise, pentru că ne urâm ideea de a-i avea câinii închiși într-o cușcă. După o analiză a acestui fapt, am constatat că oamenii ca mine sunt de aproximativ 10 ori mai mulți decât oamenii care folosesc canisele. 
Un angajat Rover cu câinele ei.Rover
Anul trecut, proprietarii de animale de companie au cheltuit 375 milioane de dolari pe Rover. Până când au apărut Rover și alte aplicații pentru pet-sitting, majoritatea oamenilor nu și-au dat seama că este o piață atât de mare. Cum ați descoperit această cerere neexploatată? De unde știați că o aplicație pentru pet sitting este ceva pentru care oamenii se vor îndrăgosti?
Înainte ca aplicația noastră să apară mult timp, majoritatea oamenilor căutau îngrijirea animalelor de companie fie prin familie și prieteni, fie prin servicii comerciale, în funcție de tipurile de servicii.
De exemplu, pentru îngrijirea peste noapte, am constatat că 90% dintre oameni ar folosi familia și prietenii. Pentru celelalte 10 la sută care apelează la servicii comerciale, două treimi ar folosi canisele și serviciile de îmbarcare, iar restul ar angaja baby siters profesioniști, în principal prin Yelp și Google.
Cu toate acestea, serviciul în timpul zilei este de obicei complet comercial, deoarece majoritatea oamenilor nu se pot baza pe prieteni și familie pentru plimbări regulate de câini în mijlocul zilei.
Deoarece majoritatea oamenilor nu își pot permite îngrijirea zilnică regulată a animalelor de companie, mulți potențiali proprietari de animale de companie nu cred că au o cerere pentru acest lucru. Cred că cea mai mare barieră în calea obținerii unui animal de companie este logistica îngrijirii: sunt singur; Locuiesc intr-un apartament; Lucrez ore întregi; Tocmai am trecut printr-o despărțire, așa că situația mea este instabilă.
Misiunea noastră este de a elimina obstacolele din calea proprietății animalelor de companie. Domesticirea animalelor, în special a câinilor, este una dintre cele mai importante evoluții din istoria naturii umane în ceea ce privește îmbunătățirea fericirii emoționale a omului. Dar această experiență de însoțire, acceptare și iubire necondiționată este participată doar de o minoritate a populației acum. Considerăm asta ca pe o tragedie umană.
Totuși, lăsarea unui străin să aibă grijă de animalul dvs. de companie este destul de înfricoșătoare. Cum îi faci pe oameni să aibă încredere în tine?
Știți, în SUA, dacă întrebați proprietarii de câini, vă considerați proprietarul unui câine sau al unui părinte? Șaptezeci și șase la sută ar spune un părinte. Deci, acest serviciu este foarte diferit de Uber sau livrarea de alimente. Aceasta încredințează pe cineva să aibă grijă de copilul tău în multe feluri. Este greu.
În primele zile, ne-am bazat foarte mult pe referințe de la oameni care mai recurguseră la servicii profesionale, un sistem de recenzii și un cuvânt din gură.
Strategia noastră, la un nivel înalt, este să fim mai buni atât în calitate, cât și în preț. Deoarece este o astfel de schimbare de comportament, de la prieteni și familie la străini, vrem să oferim un serviciu de calitate superioară la un preț mai mic decât soluțiile tipice. Credem cu adevărat că este necesar să fim mai buni la amândouă pentru ca schimbarea de comportament să se întâmple.
Care este cea mai frecventă reclamație pe care ați primit-o de la proprietarii de animale de companie?
Serviciul și timpul dorit nu sunt disponibile. Marea majoritate a furnizorilor de servicii de pe Rover nu se bazează pe aceasta ca sursă principală de venit. Fac asta pentru că iubesc câinii sau pisicile. Așadar, calendarul lor este sporadic și nu este la fel de fiabil ca cei care se ocupă cu animalele de companie profesionale. 
Biroul Rover din Seattle are zilnic aproximativ 300 de angajați și 70 de câini.Rover
Planeta maimuțelor 2 1970
Cum gestionează Rover accidentele extreme? Ce se întâmplă dacă un câine sau o pisică moare sau dispare în timpul îngrijirii dumneavoastră?
Siguranța este prioritatea noastră nr. 1. Suntem bucuroși să sacrificăm veniturile pe termen scurt în numele siguranței. Încă din prima zi, am avut asistență de urgență 24/7. Aceasta include atât personalul de la Rover, cât și îngrijirea veterinară terță parte.
Acestea fiind spuse, atunci când faci peste un milion de servicii pe lună, lucrurile se vor întâmpla. Obiectivul nostru este să reducem la minimum această probabilitate - este incredibil de rar pe platformă - și, atunci când se întâmplă accidente, să facem o treabă fenomenală pentru a sprijini stăpânii și proprietarii de animale de companie într-o rezoluție rapidă.
Exact! Lucrurile se vor întâmpla. A fost câteva incidente nefericite implicând utilizatorii Rover în ultimul an. Unii proprietari de animale de companie aflate în dificultate au mers pe rețelele sociale pentru a-și exprima durerea sau furia împotriva companiei dvs. Care este răspunsul tău la asta?
Nu mă deranjează deloc faptul că oamenii își exprimă emoțiile atunci când se întâmplă accidente. Ne-am fi așteptat să le facă. La Rover, suntem iubitori de animale de companie. Ne pasă de ei în același mod în care ne îngrijim de copiii noștri. În anumite privințe, m-ar deranja mai mult dacă oamenilor nu le-ar păsa când s-au întâmplat tragedii. Am petrecut zile plângând isteric când Caramel a murit, chiar dacă avea 14 ani și jumătate și trăise o viață grozavă.
Am investiga fiecare incident și suntem întotdeauna dispuși să greșim din punct de vedere al siguranței. Dacă credem că anumiți furnizori de servicii sunt vinovați și nu ar trebui să fie pe Rover, i-am elimina de pe platformă.
Din nou, rata noastră de incidente este foarte mică ca procent din nivelul serviciilor rezervate. Doar nu există nicio modalitate de a face această afacere la scară fără a fi implicat în realitatea îngrijirii animalelor de companie. Adorăm animalele de companie și asta face parte din această realitate.
Rover permite animale de companie la birou?
Ei bine, tocmai ai atins cea mai mare provocare a afacerii noastre (râde).
Cea mai mare provocare a operării biroului nostru este de fapt să găsim o clădire comercială în centrul orașului Seattle care să accepte animale de companie. O mulțime de locuri sunt ca, Oh, suntem în totalitate prietenoși cu animalele de companie. Dar vorbesc despre doi sau trei câini. Apoi, sunt ca, ce zici de 70?
Ai 70 de câini în birou ?!
Da, avem aproximativ 70 de câini aici, în Seattle, cu 300 de angajați zilnic. Deci, așteptările noastre pentru gestionarea animalelor de companie sunt o parte foarte importantă a contractului de închiriere (râde).
