Mariah Carey participă la VH1’s Divas Holiday 2016: Unsilent Night pe 2 decembrie 2016 în New York.ANGELA WEISS / AFP / Getty Images unde vor locui Obama
La zece minute până la miezul nopții, în ajunul Anului Nou și am văzut un deces final din 2016: reputația Mariah Carey. Milioane de persoane au văzut-o pe Carey performanță dezastruoasă - unii în persoană în Times Square, unii live la televizor, iar restul mai târziu online. Într-un an plin de retorică divizorie și ciocniri amare, am reușit cu toții să fim de acord în ultimele momente ale anului că Carey a înșelat.
Din păcate, Carey refuză să dețină spectacolul eșuat și, în schimb, arată cu degetul către toți ceilalți.
Asta agravează greșeala ei pe scenă. În loc să învețe din scandalurile anterioare de sincronizare a buzelor, Carey și echipa ei de PR se asigură că această criză - care ar fi trebuit să dureze o zi - va dura o eternitate. Carey va fi noul Ashlee Simpson , pe care majoritatea oamenilor și-l amintesc doar pentru dezastrul ei de sincronizare a buzelor din Saturday Night Live din 2004.
În timp ce Carey ar fi putut să-și ceară scuze și să dețină incidentul, ea a dat vina pe Dick Clark Productions, acuzând gazdele evenimentului că și-a sabotat în mod deliberat performanța pentru a crește ratingurile. Conspirația strigătoare este ridicolă și este pe bună dreptate văzută ca un efort de ultimă oră pentru a devia vina. Aceasta a fost, fără îndoială, cea mai proastă mișcare pe care o puteau face Carey și echipa ei de PR. Pentru a salva ceea ce a rămas marca ei, Carey trebuie să-și înlocuiască rapid echipa de PR și să treacă în modul de control al daunelor.
În această situație, nu exista nicio modalitate de a evita inevitabila presă negativă. Și, în ciuda a ceea ce ar putea crede echipa de relații publice a lui Carey, nu a existat nicio modalitate prin care Carey să-și vorbească despre asta. Dar asta nu înseamnă că nu ar fi putut atenua daunele.
În calitate de profesionist în PR în criză, i-aș fi spus lui Carey să recunoască public că s-a înșelat, umanizându-se în fața fanilor ei și a lumii în acest proces. Fanii sunt de obicei destul de iertători pentru eroii lor, dar încercarea ei prost concepută de a schimba vina îi va lăsa inevitabil pe mulți dintre fanii ei cu un gust prost în gură.
Carey ar fi putut lansa apoi videoclipul ei interpretând acele melodii - de data aceasta fără sincronizarea buzelor - prin intermediul rețelelor sociale mea culpa . Un astfel de răspuns ar arăta că Carey își asumă responsabilitatea pentru eșec și că este devotată să le ofere fanilor o performanță bună - chiar dacă trebuie să aștepte o zi.
Dar nu este prea târziu pentru a schimba acest lucru. Carey poate face tot ceea ce am sugerat. Deși cu siguranță și-a deteriorat imaginea prin răspunsul său inițial, nimic nu o împiedică să-și îmbunătățească marca, recunoscând că a greșit. Ar trebui să-și ceară scuze pentru flop și să-și ceară public scuze față de Dick Clark Productions pentru că aruncă aspersiuni. Fanilor le place să-și vadă idolii celebrităților recunosc greșeli și își asumă responsabilitatea.
Desigur, spectacolul ei de Revelion a fost doar cireșul din partea de sus a unui sezon plin de presă proastă pentru Carey. În urma logodnei sale rupte cu miliardarul australian James Packer, numeroase tabloide au marcat-o pe cântăreață drept o diva, criticând modul în care a gestionat relația și modul în care gestionează rezultatul. O mulțime de presă s-a concentrat asupra banilor implicați în împărțirea ei cu Packer, mergând atât de departe încât să o picteze ca săpătoare de aur.
Carey poate scoate acum două păsări cu o singură piatră într-o mișcare de PR care abordează performanța ei slabă și acuzațiile legate de destrămarea ei. Carey ar trebui să facă un gest de bunăvoință și să doneze încasările din performanța ei - a fost plătită pentru a efectua milioane de dolari - sau cel puțin o parte din încasări către o organizație caritabilă de profil. Veniturile pierdute prin donație ar fi minuscule în comparație cu pierderile pe care le-ar putea suferi marca ei în urma acestui incident.
Dar, deoarece pare că Carey este hotărâtă pe cursul pe care echipa ei de relații publice i-a propus-o, este puțin probabil să-și revină. Marca ei este acum pătată într-un mod care nu a mai fost până acum, luând un impact asupra vieții sale profesionale în locul celei personale. Pentru a întoarce acest lucru, ar fi bine să se apuce de o scuză publică sinceră.
