Imaginați-vă că mergeți cu bicicleta la serviciu în trafic aglomerat când, brusc, ați lovit o groapă. Bicicleta ta zboară brusc scăpată de sub control și te lovești de mașina care conduc lângă tine. Presupunând că nimeni nu este rănit grav, cel mai probabil lucru pe care îl veți simți, după șoc și ușurare, este furia. Dar cine va fi destinatarul frustrării tale: șoferul mașinii care ți-a ieșit în cale sau groapa? Cine este cu adevărat de vină aici?
Adevărul este că groapa este de vină. Dar ai mai multe șanse să-ți arăți furia asupra șoferului, iar acesta ar putea să revină, creând un schimb dus-întors despre cine este de vină. Când au loc accidente neașteptate și emoțiile sunt mari, este ușor pentru oameni să se întoarcă unul împotriva celuilalt.
Și nu este diferit cu echipele de la locul de muncă.
norocos (film din 2011)
Când un site web se defectează sau o parte din acesta se defectează, cine primește vina ? Marketingul va da vina pe IT, iar IT-ul va da vina pe marketing datorită tipului de războaie pe care le-am văzut în repetate rânduri cu echipele web.
În calitate de lider al unui furnizor de platforme WebOps SaaS, am lucrat cu mii de echipe de site-uri web și am văzut direct cum majoritatea sunt pline de probleme de încredere debilitante care pot distruge cu ușurință planuri, bugete și rezultate creative din cauza lipsei. de aliniere. Cercetarile au demonstrat că colaborarea este cel mai mare obstacol pentru echipele web. Și pe măsură ce războaiele pe teren șterge încrederea și fiecare echipă se retrage pentru a munci izolat, dinamica rezultată face dificilă munca grozavă. Dar nu trebuie să fie așa.
Mulți companiile apelează la construirea culturii pentru a stimula colaborarea între echipele web – și deși aceasta poate fi o parte importantă a mixului, în special deoarece munca hibridă și la distanță creează silozuri, cred că există o altă componentă esențială care este adesea trecută cu vederea: fluxurile de lucru.
Fluxurile de lucru nu numai că sistematizează munca care trebuie efectuată, dar scad și presiunea asupra echipelor pentru a construi tipul de relații de încredere necesare pentru a colabora eficient. Fluxurile de lucru îndepărtează în esență elementul uman din ecuație, astfel încât echipele să-și poată face treaba fără ca emoțiile să le stea în cale. Iată trei motive pentru care fiecare organizație are nevoie de fluxuri de lucru pentru o colaborare mai bună.
Fluxurile de lucru permit oamenilor să fie oameni
Să recunoaștem, noi, oamenii, avem defecte. Noi facem greseli. Construim produse imperfecte. Uneori uităm să ne facem sarcinile. Adesea, trecem la noi roluri fără a documenta munca pe care am făcut-o. Și, ocazional, emoțiile noastre pot sta în calea eficienței.
Din păcate, costul unei erori, al unei omisiuni – sau chiar al unei singure greșeli de scriere în cod – poate fi mare. Literalmente milioane de dolari poate fi în joc.
Fluxurile de lucru ajută la rezolvarea acestor provocări. Ei sistematizează și automatizează sarcinile și reduce erorile umane și emoțiile . Nu poți forța oamenii să aibă încredere unii în alții și să se înțeleagă. Dar puteți reduce radical daunele potențiale prin crearea de fluxuri de lucru care direcționează munca care este efectuată și impune verificări și echilibrări pe parcurs.
Fluxurile de lucru forțează obiceiurile bune
Oricine lucrează în dezvoltarea de software știe asta bug-urile fac parte din procesul de dezvoltare . Înainte ca produsele SaaS și dezvoltarea agilă să revoluționeze procesele tehnice, majoritatea proiectelor de inovare software au fost considerate de fapt eșecuri .
Un studiu de peste 1.400 de proiecte IT au descoperit că aproape o cincime au fost considerate „lebede negre” – cod pentru eșec catastrofal. Unele eșecuri ale proiectelor IT au dus chiar la cele ale companiei decesul suprem .
Gartner a studiat peste 50 de proiecte care s-au confruntat cu un eșec complet și s-au rezumat la incapacitatea echipei de proiect de a lua decizii bune. Totuși, aici strălucesc fluxurile de lucru. Ele elimină necesitatea proceselor tradiționale de luare a deciziilor prin construirea unui curs de acțiune chiar în procesul de dezvoltare. În esență, forțează obiceiurile bune – fie că este vorba de actualizări în timp util sau de verificări amănunțite ale calității înainte de o nouă lansare – astfel încât alinierea echipelor asupra cine este responsabil pentru ceea ce este pur și simplu o chestiune de a urma instrucțiunile. Nu mai trebuie să vă faceți griji pentru accidente, deoarece sistemul se autovindecă.
Cele mai bune procese de dezvoltare permit echipelor să creeze fluxuri de lucru care le potrivesc și apoi să le codifice în software. Doriți să vă amintiți să urmăriți, de exemplu, facturile neplătite? bill.com are un flux de lucru automat pentru asta. Doriți să colectați clienți potențiali prin intermediul site-ului dvs. web și să le hrăniți cu e-mailuri automate? Hubspot are un flux de lucru pentru asta. Și aceleași principii se aplică și dezvoltării site-urilor web.
Fluxurile de lucru permit creativitatea la scară
În timpul zilelor mele ca consultant, mergeam adesea în organizații în care echipele de marketing și dezvoltare erau literalmente în război. Pentru a ușura conflictul, aș începe prin a crea o listă de cerințe asupra cărora toată lumea trebuie să fie de acord. De acolo, am putea integra acele cerințe chiar în sistem, astfel încât fiecare să obțină exact ceea ce avea nevoie și să își poată concentra energiile pe a face munca pe care o iubește, mai degrabă decât să lupte pentru ceea ce are nevoie.
Schimbarea este grea, dar odată ce sistematizați procesul, munca devine infinit mai ușoară – și scalabilă. Acest lucru este valabil mai ales pentru organizațiile mari care operează numeroase sub-companii, cum ar fi Mărci O2E . Au eliminat sute de ore de întreținere manuală a site-ului web, problemele legate de timpul de nefuncționare și actualizările de sistem prin construirea unui sistem de fluxuri de lucru. Adevărul este că pur și simplu nu poți scala dezvoltarea de site-uri web fără ele – indiferent cât de puternică este cultura ta la locul de muncă.
Cultura poate ajuta oamenii să vadă valoarea colaborării, dar fluxurile de lucru sunt necesare pentru a o permite. Investește într-o infrastructură digitală bună și urmărește cum conflictele care erodează încrederea dispar.
