Cofondatorul WeWork, Adam Neumann, a fost destituit din funcția de CEO în timpul încercării tumultuoase a companiei de a deveni public.Jackal Pan / Visual China Group prin Getty Images Prețul biletului mondial Harry Potter
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Ce au în comun aceste puteri corporative? Fiecare a petrecut timp implicat în scandaluri de etică în afaceri.
Știrile recente despre retragerea de către WeWork a IPO-ului său au strălucit cu siguranță un reflector puternic asupra acestui subiect. În timp ce CEO-ul companiei, Adam Neumann, a fost forțat să demisioneze, compania We a fost cuprinsă de întrebări legate de recentul său scandal și de capacitatea sa de recuperare, conducându-i atât pe cei care lucrează pentru WeWork, cât și pe susținătorii financiari ai companiei, împreună cu mulți observatori externi, zgâriind capetele lor.
Și WeWork nu este singura companie care se confruntă cu controlul, deoarece se referă la discuția publică în creștere privind etica în afaceri. Un alt exemplu recent de scandal care implică o companie corporativă majoră este Manevrarea de către Boeing a avionului său 737 Max 8 , care a lăsat în cele din urmă peste 300 de oameni morți. Compania era foarte conștientă de faptul că software-ul critic din avion era susceptibil să funcționeze defectuos, dar a susținut în mod greșit că acest lucru nu afectează în mod negativ siguranța sau funcționarea avionului. În mod clar, o decizie slabă a companiei care a lăsat-o pe Boeing pe bună dreptate să simtă căldura din cauza reacțiilor publice.
În plus față de cazul cu Boeing - de la înșelăciunea lui Elon Musk cu frauda de valori mobiliare pe Twitter și de la plimbările masive ale angajaților de la Google pentru plățile pentru agresiuni sexuale, la cele ale lui Mark Zuckerberg mărturie congresională în ceea ce privește problemele legate de confidențialitatea datelor - astfel de evenimente au zguduit încrederea deja tremurată a publicului în companii.
Nu este doar o problemă pentru mărcile mari. Barometrul Edelman Trust recent a constatat o scădere record a încrederii publice într-o mare varietate de instituții din societate, indicând ceva mai fundamental despre caracterul experiențelor noastre individuale pe piață și în viață. Șansele sunt, majoritatea oamenilor care citesc acest lucru pot enumera câteva exemple recente de companii care le tratează fără etică. Stiu ca pot.
Cea mai costisitoare întâlnire cu o companie a venit acum câțiva ani. Ca un pasionat pasionat, am cumpărat un iaht Nordhavn de la constructorul naval Pacific Asian Enterprises (PAE). Dar, în loc să primească ceea ce fusese convenit, compania mi-a trimis nava neterminată cu grave defecte structurale. PAE m-a obligat să petrec trei ani reparând-o pe cheltuială personală mare, fără niciun ajutor sau recunoaștere a faptelor greșite din partea companiei.
Această problemă slabă a serviciului pentru clienți cu care m-am confruntat este, din păcate, similară în multe privințe cu problemele frustrante cu care se confruntă zilnic consumatorii. Pe măsură ce deficitul de încredere crește între întreprinderi și consumatori, valorile și responsabilitatea devin din ce în ce mai multe chestiuni de importanță existențială pentru fiecare companie. Astăzi, faptele greșite sunt mai greu de ascuns, iar scandalurile sunt mai greu de reținut decât oricând. O companie nu știe niciodată când un decalaj al judecății etice ar putea deveni viral, ca în cazul unui angajat Starbucks care solicită arestarea a doi clienți negri, ceea ce a dus la o reacție pe Twitter care a determinat tendința #BoycottStarbucks și Starbucks a scuzat public .
După cum am constatat, atunci când se produce un scandal, reputația companiei va fi câștigată sau pierdută în funcție de modul în care răspunde. De exemplu, când plățile Google către directori acuzați de hărțuire sexuală au fost expuse, CEO-ul Sundar Pichai a recunoscut rapid că are o problemă. El și-a permis cu respect angajații să organizeze un concurs și le-a ascultat îngrijorările. După aceea, el a lansat o nouă politică îndrăzneață pentru modul în care vor fi tratate cazurile viitoare.
Din păcate, există mult prea multe cazuri de dublare a altor companii. Când a fost postat un videoclip despre un client care a fost tras violent de pe un zbor al companiei United Airlines, CEO-ul United, Oscar Munoz, a trimis un e-mail la nivelul întregii companii în sprijinul gestionării incidentului de către angajații săi. Când acest lucru a înrăutățit furtuna de foc, a inversat cursul - dar pagubele fuseseră făcute.
În cazul meu, PAE a ales, de asemenea, să se dubleze. Când i-am cerut companiei să-și remedieze erorile de construcție a navei, ea ne-a vizat în schimb pe mine și familia mea cu o serie de atacuri personale. După cum aș învăța, compania are o istorie a problemelor juridice și etice. În era modernă a informației, problemele respective ies la iveală —Și orice client potențial nu va avea nicio problemă să afle despre ei.
Scandalurile de anul trecut ar trebui să reamintească fiecărui CEO un adevăr atemporal: o uncie de prevenție merită o lire de vindecare. Este important să dedicați timp și resurse înființării unei culturi etice a corporației înainte de izbucnirea unei crize. Odată ce te-ai închis pentru o zi întreagă pentru a desfășura instruiri anti-prejudecată la nivelul întregii companii, așa cum a făcut Starbucks, sau îți pierzi reputația corporativă din cauza unui model de necinste, așa cum este PAE, în opinia mea, în prezent, atunci ai pierdut deja .
Din păcate, unele companii nu par să fi primit acest mesaj. Elon Musk a atras atenția SEC publicând pe Twitter numărul de mașini produse de Tesla în 2019. Și CEO-ul lui Wells Fargo Tim Sloan a fost obligat să demisioneze când compania a dezvăluit că a primit un bonus de 2 milioane de dolari după ce banca a fost nevoită să plătească o amendă de 1 miliard de dolari din cauza abuzului de împrumuturi pentru locuințe și auto.
De-a lungul carierei mele de 40 de ani de construire și investiții în afaceri, singurul lucru care a rămas întotdeauna același este importanța de a face ceea ce trebuie chiar și atunci când nimeni nu se uită. Aceasta este singura modalitate de a evita o cădere costisitoare. Până în prezent, se pare că companiile din 2019 nu au învățat această lecție.
Robert Conconi este partener emerit la Parteneri de creștere Conconi și fondatorul Fundației Familia Conconi.
