Inteligența artificială (A.I.) afectează fiecare industrie. În comerțul cu amănuntul, A.I. mijloace o experiență din ce în ce mai personalizată pentru cumpărători. Giganții tehnologiei și companiile tradiționale de retail folosesc tehnologia pentru a crea cât mai aproape de a experiență de cumpărături online așa cum poate intra o persoană într-un magazin. La SXSW din acest an, Lilian Rincon, Google (GOOGL) directorul de cumpărături pentru consumatori și Danielle Schmelkin, ofițerul șef de informații la J.Crew, a discutat cum și-au propus să obțină acest lucru pentru companiile lor respective.
În cadrul unei prezentări de ieri (8 martie), Rincon a vorbit despre „lacunele” existente în cumpărăturile online între satisfacția clienților și produsele pe care le achiziționează. Ea a citat date care arată că până la 60 la sută dintre cumpărătorii online returnează o achiziție deoarece nu le satisface așteptările și mai mult de jumătate dintre cumpărători „nu se simt reprezentați atunci când intră online”.
Rincon a demonstrat tehnologia din funcția de încercare a Google, care utilizează I.A. pentru a arăta cum ar arăta îmbrăcămintea pe modele de diferite forme, mărimi, tonuri ale pielii și genuri. Pentru ea, A.I. poate fi folosit pentru a arăta în mod eficient modul în care hainele și țesăturile se mișcă și se modelează pe contururile diferitelor tipuri de corp. Caracteristica poate arăta, de asemenea, aspectul hainelor în diferite ipostaze. Comercianții trebuie doar să fotografieze un articol de îmbrăcăminte pe o suprafață plană, iar I.A. generativă de la Google. îl va transforma apoi într-o imagine care arată o persoană care poartă articolul.
Schmelkin de la J.Crew a subliniat că A.I. poate ajuta la îmbunătățirea posibilității de descoperire pentru cumpărători. Adesea, un cumpărător nu poate găsi articolul pe care îl caută, deoarece folosește un set diferit sau greșit de termeni de căutare, potrivit ofițerului de informații. Atașarea mai multor atribute hainelor le va face mai ușor de găsit de către clienți.
„ Ceea ce vrem să facem este să creștem fiecare dintre produsele noastre cu probabil aproape 90 de atribute și sinonime”, a spus Schmelkin. „Deoarece descoperim că din ce în ce mai mulți oameni devin mult mai liberi în modul în care caută lucruri, vrem să ne asigurăm că poți găsi ceea ce cauți, acest lucru ne ajută enorm.”
Cei doi directori se gândesc și la modul în care Gen Z va face cumpărături cu A.I. Potrivit lui Rincon, grupul de vârstă 11-26 de ani consideră cumpărăturile ca pe o formă de divertisment. Acest grup demografic trece și la căutarea vizuală sau la căutarea cu camerele telefonului, în loc să tasteze cuvinte cheie.
'Zece cu ani în urmă, o mare parte a fost text. Acum vedem că lentilele sunt de fapt mult mai populare”, a observat Rincon. „O mulțime din generația tânără caută de fapt cu camera lor.”
